到12月28日，国网千阳县供电公司完成接连560天长周期“双零投诉”和年内190个“零工单”日，打破该公司“零工单”日历史纪录。
今年以来，千阳公司结实树立“公民至上”理念，饯别“双满足”作业导向，竭尽全力保供电、优服务，完成大众诉求“全呼应”、社会服务“零间隔”，充沛激起组织生机，凝集作业合力，用实际举动做到让党和政府满足、让公民大众满足。
“今日搬家的作业内容很杂乱，要带负荷作业，搬家要分外注意安全。”安全总监兰成功说道。12月19日，千阳公司不停电作业人员穿戴绝缘防护服，在10千伏113一七一线有条有理地对导线进行绝缘遮盖，并展开带电作业。
10千伏113一七一线是千阳县城重要的配电线路之一，为周边一千余户居民供给安稳的电力保证。此前运维人员蒲海峰和田金鹏对辖区线路展开专项巡视时，发现10千伏113一七一线号杆开关本体危险，千阳公司当即组织人员进行研判，终究决议选用不停电作业进行消缺，保证迎峰度冬期间居民用电的可靠性。
今年以来，千阳公司坚持“不停电便是最好的服务”理念，全年组织带电作业103项，累计送培带电作业训练14人，并获得作业证书，保证作业人员熟练掌握带电作业操作技巧，进步人员技能水平。一起，经过“走出去”与带电作业“达人”一起进行实地勘测，研讨确认带电作业计划，不断拓宽作业项目，将带电作业技能大范围的应用到各类作业现场，经过联创共建、联合作业的方法，最大极限削减停电时刻和次数。
此外，千阳公司为保证检修或负荷调整对居民客户用电影响，采纳“零点作业”方法，“先转供，后检修”错峰多干、快干，进步作业功率，最大极限保证公民大众用电需求，以实际举动饯别“双满足”作业导向。
12月18日，在微服气务网格群里，南寨供电所李斌强收到了一条表彰信息。原来是他12月17日看到有客户在微信群报修，所以第一时刻联络客户上门处理，受到了客户夸奖表彰。
“在客户表箱处搬家都张贴了服务卡片，搬家的联络方法能在表箱上、在卡片上、在微信群里、甚至在白叟微信置顶方位，搬家从始至终致力于怎么做好优质服务作业，怎么更精准的服务客户。”千阳公司营销部负责人罗莹说道。
千阳公司聚集服务保证民生，发挥网格化服务优势，量体裁衣优化服务措施，不断在服务举动上做加法，在服务间隔上做减法，依托8个供电所服务队，将辖区客户依照线路、台区、小区等方法划分出413个供电服务网格，24小时全天候对接客户用电诉求。日常作业人员经过微信群、“大造访”等方法宣扬方针信息、安全用电知识和用电小提示等，随时答复客户诉求和用电疑问，一起深化“村网共建”服务方法，“手把手”辅导客户运用“网上国网”APP查询用电信息，让服务更有温度，完成“队员+网格员”双重身份聚集发力。
千阳公司还以网格化为根底，树立“便利通讯录”专心服务孤寡白叟、留守白叟等集体，为白叟解说家庭用电知识，增强白叟安全用电认识，而且针对白叟专门制作了电力服务“连心卡”，便利随时拨打电话进行咨询求助，完成“点对点”精准服务，经过网格化服务活动的展开，使供电服务愈加靠近大众用电需求，呼应速度更快，逐渐进步供电服务质效。
“作为老党员，我殷切感受到，劳动竞赛全面激起了搬家的作业热心，党员‘双带头’作用更显着了。”12月18日，寇家河供电所所长何世恒在工单分析会上说。
为有用压降投诉、意见工单，持续进步优质服务水平，千阳公司展开创标杆优服务劳动竞赛，全员争创服务明星。“现在的‘三亮三比’积分能明晰反映搬家本月的作业质效，劳动竞赛为夯实服务根底，进步服务水平供给了重要载体。”员服务队副队长刘建明说。
与此一起，千阳公司坚持“日谈判、日清零”作业法，把员服务队队部作为“亮成果比成绩”的“前沿阵地”，经过对供电服务十一类问题压降、投诉意见工单必问，对服务认识、服务才能女人、与客户发生对立、发生投诉或意见工单、发生服务舆情必谈，不断疏通常常停电、低电压管理等影响公民大众用电的难点痛点问题。千阳公司在底层一线大力推广“甘泉方法”，固化工单三级常态化造访机制，经过展开“多说一句话”和“微笑服务”专项举动，拉近与客户的间隔。
优质服务没有最好，只要更好。千阳公司将持续深化“大造访”“三个库”建造和“双满足”评选，持续在优质服务上下功夫，以“干在实处”的作业作风、“走在前列”的作业方针全方面进步千阳公司服务水平，饯别“公民电业为公民”的企业宗旨。
